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今年以來，陜西省神木市行政審批服務(wù)局圍繞“三個年”活動要求， 聚焦提升企業(yè)群眾辦事效率，致力打造“服務(wù)理念優(yōu)、辦事效率 高、保障政策足”的營商環(huán)境，以“平臺化、規(guī)范化、便捷化、高效化、優(yōu)質(zhì)化”為特色，加速創(chuàng)建“神速辦”政務(wù)服務(wù)品牌。

針對企業(yè)群眾辦事的難點堵點，神木市行政審批服務(wù)局構(gòu)建了線上線下融合、軟件硬件協(xié)同、體制機制健全、理念態(tài)度轉(zhuǎn)變的新型服務(wù)模式。

優(yōu)化大廳的功能布局，提高辦事便捷度；加強大廳的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保辦事流程規(guī)范，逐步完善幫辦代辦機制，今年共為企業(yè)群眾提供了338次幫辦代辦服務(wù)。

提升電子政務(wù)平臺的服務(wù)，探索創(chuàng)建“神速辦”微信小程序，讓信息多跑路，群眾少跑腿；加強工作人員培訓(xùn)管理，做好日?？记诘耐瑫r，加強領(lǐng)導(dǎo)帶班巡查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，推動窗口工作人員提供陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，多措并舉打造政務(wù)服務(wù)的“金字招牌”。

推動“審批瘦身”，實現(xiàn)高效服務(wù)體驗。積極推進“大廳之外無審批”“企業(yè)開辦一件事”等舉措，簡化審批流程， 提升群眾辦事便利度；為進一步建立標(biāo)準(zhǔn)化審批運行機制， 編制了行政許可事項辦事指南。

推行容缺受理機制，有效解決因資料不全導(dǎo)致“來回跑”和辦理時限過長的問題。今年以來，共容缺辦理審批事項 258 件。商事登記利用“表單式”填報系 統(tǒng)對核心信息進行全面的智能化審查，避免了工作人員對冗余信息的篩選，減少了審批流程，提升了工作人員的服務(wù)效率。

采取“剛性管理”，優(yōu)化大廳服務(wù)環(huán)境。充分發(fā)揮“辦不成事”反映窗口、“榆林營商”小程序、“ 12345”市民熱線等監(jiān)督渠道的作用，及時回應(yīng)關(guān)于營商環(huán)境投訴舉報和意見建議。今年以來，共受理辦結(jié)投訴舉報事項43件。

加強督查考核，將營商環(huán)境突破年的各項工作納入專項督查，對照重點任務(wù)和完成時限，及時了解工作進度，對不認(rèn)真履行職責(zé)、影響整體工作進展的科室進行通報并要求整改。

通過“他山之石”，帶動自身口碑提升。神木市采取“引進來”和“走出去”的策略，學(xué)習(xí)借鑒北上廣深等國內(nèi)先進城市的優(yōu)化營商環(huán)境改革經(jīng)驗，結(jié)合自身實際，全力做好改革舉措的復(fù)制推廣工作。

今年以來，復(fù)制推廣落地了“最多跑一次”、政務(wù)大廳免費郵寄、市場注冊登記領(lǐng)域“一照多址”、“前臺綜窗受理、后臺分類審批”、免費文印服務(wù)、專職隊伍導(dǎo)辦代辦等多項典型經(jīng)驗做法。通過各項改革舉措，神木市政務(wù)服務(wù)贏得了企業(yè)群眾的肯定。

責(zé)編：白馗

編審：渠洋

校對：張雪慧、張波