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“你們做了多年鄰居，彼此都沒(méi)留電話，說(shuō)明溝通太少了，萬(wàn)一有個(gè)急事，想找人搭把手都找不到……”10月26日，江西省贛州市公安局章貢分局南外派出所調(diào)解員陳敬東耐心調(diào)解著某居民樓兩名鄰居間的矛盾。他們因?yàn)榭照{(diào)漏水問(wèn)題而引發(fā)糾紛，找到轄區(qū)名氣很大的“老師傅”調(diào)解員、退休民警陳敬東尋求幫助。陳敬東將雙方請(qǐng)到派出所調(diào)解室對(duì)面而坐，通過(guò)說(shuō)理講情，成功化解了雙方的矛盾。兩人還互相添加了微信好友。

都說(shuō)“遠(yuǎn)親不如近鄰”，左鄰右舍如果產(chǎn)生矛盾糾紛得不到及時(shí)調(diào)解，不僅影響鄰里關(guān)系，還會(huì)影響基層社會(huì)穩(wěn)定。近年來(lái)，章貢分局踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，堅(jiān)持矛盾不上交，在長(zhǎng)期實(shí)踐中總結(jié)出“調(diào)解八法”“五字原則”等矛盾糾紛調(diào)解技巧，有效將矛盾糾紛排查在基層、化解在基層。

南外派出所轄區(qū)位于贛州主城區(qū)，年均有效警情近5000起，其中矛盾糾紛警情約占43%。早在2013年，章貢分局便在南外派出所試點(diǎn)組建由老黨員、老干部、老民警、老律師等擔(dān)任調(diào)解員的“老師傅”調(diào)解工作室。通過(guò)這些年的不斷探索，調(diào)解工作室針對(duì)各類(lèi)矛盾糾紛提煉出介入要“早”、行動(dòng)要“快”、工作要“細(xì)”、態(tài)度要“誠(chéng)”、處置要“公”的“五字原則”，總結(jié)出隔離分處法、親情感化法、換位思考法、直擊要點(diǎn)法、尋根查源法、情理法相融法、多方聯(lián)動(dòng)法、利弊權(quán)衡法等“調(diào)解八法”。

如今，章貢分局10個(gè)基層派出所已全部建立“老師傅”調(diào)解工作室，各派出所民警和調(diào)解員通過(guò)“調(diào)解八法”“五字原則”，以法為據(jù)、以理服人、以情動(dòng)人，成功化解各類(lèi)矛盾糾紛。

幾天前，東外派出所社區(qū)民警廖智蔚撥通了轄區(qū)居民王阿姨的電話，電話那頭傳來(lái)樂(lè)呵呵的笑聲。王阿姨說(shuō)，現(xiàn)在推門(mén)不見(jiàn)雜物，心情好多了。

半個(gè)月前，王阿姨和鄰居曾女士因在入戶門(mén)外公共區(qū)域堆放雜物占地多少問(wèn)題而產(chǎn)生矛盾，兩家吵得不可開(kāi)交。廖智蔚得知后及早介入，把兩家人召集在一起，雙方坐下來(lái)平心靜氣地交談。廖智蔚巧妙運(yùn)用“調(diào)解八法”中的換位思考法、直擊要點(diǎn)法、尋根查源法，讓雙方把對(duì)對(duì)方的意見(jiàn)和不滿一條一條寫(xiě)在紙上，當(dāng)面念給對(duì)方聽(tīng)。在分別做解釋后，雙方這才發(fā)現(xiàn)他們互相誤解很深。隨后，廖智蔚又找到雙方的子女，利用隔離分處法、親情感化法，說(shuō)情講法擺道理，雙方最終同意將各家雜物清理干凈，并且握手言和。

今年以來(lái)，章貢分局依托各調(diào)解工作室共調(diào)解500余起糾紛，未發(fā)生一起“民轉(zhuǎn)刑”案件，真正實(shí)現(xiàn)了矛盾不上交。