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◎ 文 《法人》雜志全媒體記者 岳雷

為大力提振消費，全方位擴大國內(nèi)需求，中共中央辦公廳、國務院辦公廳近日印發(fā)了《提振消費專項行動方案》（以下簡稱《行動方案》）。該方案圍繞提升消費能力、優(yōu)化供給質(zhì)量等關鍵領域，部署了八方面30項重點任務，旨在構建更完善的消費生態(tài)，激發(fā)市場活力。

▲CFP

提振消費，消費創(chuàng)新是關鍵。多位接受《法人》記者采訪的人士表示，在消費需求日益多元、多變的當下，市場猶如復雜的“密碼鎖”，精準洞察真實需求是解鎖的密鑰。企業(yè)需深入探尋消費者的真實想法、獨特偏好與潛在痛點，才能找準消費創(chuàng)新的方向。

讓產(chǎn)品讀懂用戶生活

在當下消費市場中，消費者對于品質(zhì)生活的追求，催生出許多有待滿足的新需求。

“既要精致生活，又想家務輕松，內(nèi)衣襪子能否一同清洗？”這一問題成為熱門話題，將當下年輕人的家務焦慮暴露無遺。有網(wǎng)友直接向海爾集團CEO周云杰喊話，期待能有一款可以同時清洗外衣、內(nèi)衣和襪子的洗衣機問世。令人驚喜的是，周云杰“接單”，家電行業(yè)首款契合這種需求的洗衣機由此誕生。

近日，在上海舉辦的2025年中國家電及消費電子博覽會上，海爾智家Leader品牌推出一體三滾筒“懶人洗衣機”。據(jù)了解，這款洗衣機設計巧妙，大滾筒可以用于清洗日常衣物，兩個小滾筒可以用于清洗內(nèi)衣、襪子或嬰兒衣物。這種設計實現(xiàn)了分區(qū)不分批的洗衣新模式。

▲3月20日，2025中國家電及消費電子博覽會在上海舉行，一款AI家庭陪伴機器人吸引了不少觀眾的目光。 CFP

“懶人洗衣機”在發(fā)布之后迅速吸引了大量消費者關注?！斑@款洗衣機設計很獨特，避免了衣物混洗可能引發(fā)的衛(wèi)生問題，還省去了分批洗衣的麻煩。”在接受記者采訪時，家住北京的劉女士對“懶人洗衣機”表現(xiàn)出了濃厚的興趣。

劉女士表示，她居住的房子空間有限，尤其是陽臺，早已被各種雜物和生活用品堆得滿滿當當，沒有多余的空間再添置一臺洗衣機。以往，每次洗衣服對劉女士而言都是一場“硬仗”，她必須把內(nèi)衣、襪子和其他衣物一件件分開，一批批清洗。這個過程不僅耗時費力，還讓她覺得心累?！懊看蜗匆路家垓v好久，感覺生活都被這些瑣碎的家務填滿了。如果有了這臺洗衣機，我想洗衣服會變成一件快樂的事情。”劉女士感慨道。

對于追求精致生活的消費者來說，衛(wèi)生與健康無疑是生活中的重中之重?！?024中國家電消費趨勢白皮書》顯示，超七成的年輕消費者對衣物混洗導致的衛(wèi)生問題憂心忡忡，但傳統(tǒng)分區(qū)洗衣機因體積大、操作繁瑣難以普及。

“用戶的抱怨就是最好的禮物?！焙栔羌襆eader洗衣機企劃總監(jiān)王冬梅在接受記者采訪時表示，智家Leader的洗衣機企劃研發(fā)團隊通過社交媒體數(shù)據(jù)分析和深度用戶訪談，發(fā)現(xiàn)年輕群體存在強烈的“精致懶”需求?！敖?jīng)過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)90%的用戶認為內(nèi)衣、外衣混洗不衛(wèi)生，但75%的用戶因居住空間有限無法購買多臺洗衣機。用戶希望‘一機多筒’解決分區(qū)洗滌問題，同時要求洗得干凈、智能操作、省時省力?！?/p>

王冬梅介紹，“懶人洗衣機”的研發(fā)，延續(xù)了海爾智家Leader“用戶需求驅(qū)動創(chuàng)新”的基因，基于之前“雙子洗衣機”雙筒分區(qū)洗的技術傳承和成功經(jīng)驗，團隊進一步探索多筒結(jié)構。在網(wǎng)友提出“三筒分洗”創(chuàng)意并附手繪草圖基礎上，團隊設計了近百種方案，通過與用戶的線上線下一輪輪交互，選定了最終結(jié)構。

據(jù)海爾智家Leader官方信息，截至4月2日，“懶人洗衣機”付定金預售訂單已超3萬臺，該機獲中國輕工業(yè)聯(lián)合會“行業(yè)首創(chuàng)一體三滾筒”認證。

“懶人洗衣機”的誕生，是用戶需求催生產(chǎn)品創(chuàng)新的生動案例。業(yè)內(nèi)人士指出，創(chuàng)新是提振消費的重要抓手，當企業(yè)真正俯下身去傾聽消費者的“瑣碎煩惱”，那些看似微不足道的日?！巴袋c”，實則蘊含著巨大的挖掘潛力，甚至能夠催生改變整個行業(yè)的偉大創(chuàng)新。這為中國制造指明了全新的發(fā)展路徑：相較于單純地“教會用戶使用產(chǎn)品”，更為重要的是“讓產(chǎn)品讀懂用戶的生活”。

真實需求解鎖消費密碼

“消費者早已不是被動的接受者，而是產(chǎn)品創(chuàng)新的‘編外工程師’。”在南昌理工數(shù)字經(jīng)濟研究院院長王鵬看來，“用戶直連制造”的模式，正在重塑家電行業(yè)的創(chuàng)新邏輯。

在“懶人洗衣機”研發(fā)過程中，“用戶共創(chuàng)”模式發(fā)揮了至關重要的作用。王冬梅介紹，從產(chǎn)品設計的最初構思，到后續(xù)嚴謹細致的測試環(huán)節(jié)，用戶都全程參與，且深度介入。“網(wǎng)友在海爾智家Leader社交平臺留言許愿，傾訴日常洗護中的煩惱。團隊會對這些反饋進行匯總分析，給出實時回應并采納網(wǎng)友建議。產(chǎn)品設計方案初步成型后，由網(wǎng)友票選三筒結(jié)構。對于預購用戶，還能參與超前下線交付儀式?！?/p>

這種深度參與模式，讓用戶的真實需求和想法，直接傳遞到研發(fā)團隊，為產(chǎn)品創(chuàng)新提供了源源不斷的靈感。憑借這一模式，海爾智家Leader洗衣機團隊僅耗時一年便完成了“懶人洗衣機”的研發(fā)工作，并且比原計劃提前上市。

從“懶人洗衣機”走紅，到消費市場層出不窮的現(xiàn)象級產(chǎn)品，再到“親子消費”“電影+”等傳統(tǒng)消費模式“舊貌換新顏”，無一不彰顯出一個清晰的邏輯：只有精準洞察市場的真實需求，與消費者共情、共鳴、共振，才能成功解鎖消費密碼、提振消費。

“市場猶如復雜的‘密碼鎖’，精準洞察消費者真實需求是解開這把鎖的密鑰?！笨蛇x消費行業(yè)分析師陶濤在接受記者采訪時表示，真正有效的創(chuàng)新，應以消費者的真實需求為核心。人性需求復雜且多元，涵蓋了生理、心理、情感等多個層面，只有精準把握這些需求，才能打造出具有吸引力的消費產(chǎn)品和場景。

記者在走訪時發(fā)現(xiàn)，一些極具生命力的消費業(yè)態(tài)，正牢牢抓住消費者真實需求這一核心要素，巧妙地將創(chuàng)新所賦予的優(yōu)勢，轉(zhuǎn)化為自身發(fā)展的動力和亮點。

以親子消費場景為例，記者在北京東城一家大型商場留意到，部分商家憑借敏銳的市場洞察力，精準捕捉到消費者需求的轉(zhuǎn)變，果斷摒棄了傳統(tǒng)的單一游樂模式，轉(zhuǎn)而創(chuàng)新地推出了一系列親子互動體驗項目。其中，“親子手工制作區(qū)”備受青睞，在這里，家長和孩子可以攜手合作，充分發(fā)揮創(chuàng)意與想象力，共同制作出獨一無二的手工藝品，在溫馨歡樂的氛圍中極大地增進了親子間的情感溝通。而“親子探險區(qū)域”同樣充滿吸引力，該區(qū)域精心設計了一系列富有挑戰(zhàn)性的任務，鼓勵家長和孩子齊心協(xié)力合作完成。在這個過程中，不僅培養(yǎng)了孩子的勇氣與團隊協(xié)作能力，更讓家長能夠深度參與到孩子的成長體驗中，親眼見證孩子的每一個進步。

經(jīng)營親子樂園的陳先生向記者表示：“現(xiàn)代的教育理念已經(jīng)發(fā)生了顯著變化，大家不僅關注孩子的知識學習和身體健康，還格外重視親子關系的培養(yǎng)以及情感交流。我們正是順應了這一趨勢，推出了這些親子互動體驗項目?！?/p>

此外，隨著人們運動健身的需求不斷增加，一些健身場所不再局限于傳統(tǒng)設備和課程，而是結(jié)合不同人群需求創(chuàng)新消費場景。針對忙碌的上班族，推出午間高效健身套餐，利用碎片化時間提供針對性訓練方案；為老年人定制溫和的運動康復課程，并配備專業(yè)健康指導人員，保障安全科學運動。這些創(chuàng)新場景充分考慮了不同人群的健康個性化需求，提高了消費者的參與度和滿意度。

陶濤認為，商家要在消費創(chuàng)新上取得成功，需要借助多種方法精準把握市場需求。既要深入調(diào)研、訪談消費者，了解其需求偏好；又要挖掘分析消費者的行為數(shù)據(jù)，掌握其痛點和期望，如此才能推出契合市場、有競爭力的產(chǎn)品和場景。

消費創(chuàng)新并不簡單

創(chuàng)新無疑是精準對接消費者需求、提振消費的關鍵著力點。然而，在當下的消費市場中，也不乏“偽創(chuàng)新”現(xiàn)象。這些所謂的“創(chuàng)新”，看似新奇奪目，實則徒有其表，缺乏真正能夠打動消費者的核心價值與實用性。

以共享出行為例，曾有一款共享雨傘產(chǎn)品吸引了眾多目光。開發(fā)企業(yè)宣稱，借助先進的智能鎖技術和便捷的線上平臺，能夠為用戶打造一套極為便捷的雨傘共享服務體系。然而，在實際運營中，雨傘損壞率高、歸還點少、使用流程繁瑣等問題接踵而至，導致用戶體驗感不佳。共享雨傘看似運用了智能技術，也制造了商業(yè)噱頭，但實際上并未真正觸及到用戶在雨天用傘的核心痛點，屬于典型的“偽創(chuàng)新”案例。

智能穿戴市場也存在類似問題。部分廠商為追求產(chǎn)品的“科技感”，在手表、手環(huán)等產(chǎn)品上，堆砌了許多復雜且不實用的功能，既增加了產(chǎn)品成本，又造成產(chǎn)品華而不實，而用戶最為關注的長續(xù)航需求，卻未能得到有效滿足。

“‘偽創(chuàng)新’的根源，在于企業(yè)對消費者真實需求的誤讀?！碧諠赋觯袌稣{(diào)研是創(chuàng)新的基礎，市場調(diào)研不足、過于依賴技術或營銷手段往往造成方向偏差。企業(yè)需要通過科學的方法、廣泛的樣本，全面了解消費者的真實需求和市場趨勢。

他舉例說，曾有一家企業(yè)推出一款智能花盆，聲稱可以通過傳感器和智能系統(tǒng)，自動調(diào)節(jié)花盆內(nèi)的溫度、濕度和光照，為植物提供最佳的生長環(huán)境。然而，這款產(chǎn)品上市后銷量慘淡。后經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費者購買花盆，更看重的是外觀設計、材質(zhì)和價格，對于智能養(yǎng)護功能的需求并不高。企業(yè)在研發(fā)過程中，沒有充分了解消費者的真實需求，過于依賴技術創(chuàng)新，導致產(chǎn)品與市場脫節(jié)。

市場調(diào)研不足還體現(xiàn)在樣本量小、調(diào)研方法不科學等方面。一些企業(yè)在推出新產(chǎn)品前，僅在小范圍內(nèi)進行調(diào)研，或者采用線上問卷等簡單方式，無法全面了解消費者的想法和意見。例如，某手機廠商研發(fā)新款手機時，僅針對部分年輕用戶進行了調(diào)研，忽略了中老年用戶群體的需求。該手機上市后，因操作復雜、字體小等問題，造成中老年用戶群體的流失。

對于“偽創(chuàng)新”現(xiàn)象，王鵬強調(diào)，“企業(yè)在消費創(chuàng)新的道路上，必須堅定不移地以用戶為中心”。創(chuàng)新絕非閉門造車，而是一場需要緊密圍繞消費者展開的深度探索。只有做到對消費者需求和痛點了然于胸，才能創(chuàng)造出真正有價值的產(chǎn)品和服務。

責編｜白 馗

校對｜張 波 張雪慧

編審｜渠 洋