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法治日?qǐng)?bào)-法人網(wǎng) 姜鵬 鄭水萍 范奕齊

“有業(yè)主剛剛主動(dòng)找到我們，表示會(huì)對(duì)保潔人員進(jìn)行再培訓(xùn)，會(huì)將垃圾分類工作做得更精更細(xì)?！?月25日，浙江省寧波市海曙區(qū)江廈街道新街社區(qū)銀億環(huán)球中心C座的地下停車場(chǎng)，物業(yè)經(jīng)理應(yīng)浩杰正和專管員在垃圾分類集中投放點(diǎn)檢查分類質(zhì)量，“垃圾分類不過(guò)關(guān)的業(yè)主，如果經(jīng)過(guò)教育指正還不改進(jìn)，我們將暫時(shí)停用業(yè)主的電梯卡，進(jìn)行‘后續(xù)限制’管理?！睉?yīng)浩杰說(shuō)。

“以前是我們‘找’業(yè)主，現(xiàn)在是業(yè)主主動(dòng)‘找’我們，全樓垃圾分類質(zhì)量由最初的40%提升到了現(xiàn)在的95%以上?！闭劶斑B連攀升的垃圾分類質(zhì)量，應(yīng)浩杰感慨萬(wàn)分。

原來(lái)，環(huán)球中心的垃圾分類工作前期推進(jìn)并不順利。據(jù)介紹，作為商住樓宇，銀億環(huán)球中心C座共有住戶558戶，其中近300戶由8家業(yè)主包租開(kāi)設(shè)了酒店式公寓，由于住客流動(dòng)性大、保潔人員分類觀念低等原因，垃圾分類進(jìn)度一直“裹足不前”。

應(yīng)浩杰介紹，2019年剛剛啟動(dòng)撤桶并點(diǎn)工作時(shí)尤為艱難，在業(yè)主們的要求下，每層樓的垃圾桶“撤了又放”，反復(fù)推拉了幾個(gè)月的時(shí)間。為了推進(jìn)垃圾分類工作，物業(yè)和社區(qū)聯(lián)手在中心出入口、電梯內(nèi)張貼垃圾分類宣傳圖冊(cè)，并地毯式入戶宣傳垃圾分類知識(shí)，多次組織業(yè)主召開(kāi)垃圾分類協(xié)調(diào)會(huì)，就撤桶并點(diǎn)、定時(shí)定點(diǎn)投放時(shí)間段進(jìn)行商討。

“考慮到酒店的營(yíng)業(yè)時(shí)間，我們特意將垃圾投放時(shí)間定為上午7點(diǎn)到9點(diǎn)，下午3點(diǎn)到5點(diǎn)。”應(yīng)浩杰說(shuō)。此外，物業(yè)還安排了2位垃圾分類專管員進(jìn)行桶邊檢查和指導(dǎo)，并對(duì)全部員工進(jìn)行垃圾分類上崗筆試、實(shí)操培訓(xùn)和考核，全面落實(shí)垃圾分類“12345”管理標(biāo)準(zhǔn)。

硬件設(shè)施配套到位，管理人員培訓(xùn)到位，宣傳氛圍濃厚到位……盡管取得了一些成效，銀億中心垃圾分類質(zhì)量也并不如預(yù)期?！皠傞_(kāi)始撤桶并點(diǎn)時(shí)，有幾家酒店的垃圾仍然未分類，有時(shí)候趁我們不注意就會(huì)把一大包垃圾扔進(jìn)來(lái)?！崩诸悓９軉T鄧菊芳回憶。

面對(duì)難題，物業(yè)公司決定“化被動(dòng)為主動(dòng)”?！拔覀?cè)诓粩嗝鞯倪^(guò)程中發(fā)現(xiàn)，垃圾分類切忌提供‘保姆式’服務(wù)，一定要有一套‘硬核’管理才能真正落地見(jiàn)效?！睉?yīng)浩杰總結(jié)。

經(jīng)過(guò)商討，物業(yè)公司決定對(duì)于垃圾分類質(zhì)量不過(guò)關(guān)且經(jīng)提醒不改善的業(yè)主，采取暫時(shí)停用電梯卡的措施，以此來(lái)倒逼業(yè)主做好分類工作。“我們通過(guò)破袋等多種方式對(duì)不分類的垃圾進(jìn)行追根溯源，如果酒店垃圾不分類，客人拿到房卡后就無(wú)法乘坐電梯，只能由酒店工作人員來(lái)回接送，改正以后才會(huì)解除限制?！?/p>

據(jù)介紹，物業(yè)的“硬核”措施，使得幾家酒店紛紛吃了“苦頭”，但成效立竿見(jiàn)影。業(yè)主們不但對(duì)垃圾分類從“不上心”逐步開(kāi)始“走心”起來(lái)，還主動(dòng)請(qǐng)物業(yè)對(duì)保潔人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)各方一年多的努力，環(huán)球中心垃圾分類質(zhì)量大幅躍升。

“從短板處著手，從管理上出招，物業(yè)充分承擔(dān)了垃圾分類管理主體責(zé)任。”區(qū)垃圾分類辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，環(huán)球中心物業(yè)因地制宜提升垃圾分類質(zhì)量的方法，對(duì)于有類似情況的商住樓具有借鑒和參考意義。